SunGard System Access Customer Service Manager es una plataforma diseñada para ayudar a los bancos a desplegar los servicios de negocio más adecuados para sus clientes a través de múltiples canales. Proporciona un repositorio de información del cliente a lo largo de toda la entidad integrando datos de sistemas back-end dispares. Su valor radica en su capacidad para poner en marcha campañas de márketing, contactos y gestionar casos aplicando reglas de negocio configurables con el fin de conseguir y retener clientes.
La competencia en el mercado financiero es altísima, como lo demuestra, por ejemplo, Taiwán, donde cerca de 50 bancos se disputan a tan sólo 23 millones de personas. Atraer y mantener clientes es una cuestión de construir un entorno de confianza y fidelidad, y éste se alcanza si cada vez que el cliente contacta con el banco recibe un servicio excelente. Ése es el objetivo de esta plataforma que es diseccionada punto por punto en este documento.