Los servicios constitutivos son todos aquellos que tienen que ver con las operaciones y el servicio público, es decir, es la manera en que el gobierno atiende y procura a sus ciudadanos. Detrás de estos existen tecnologías de información que ayudan a las instituciones a lograr mejoras prácticas de atención. El ECM también está incluido dentro de estas TI´s y logra sumarse a través de plataformas como la OnBase creada por Hyland Software.

Esta plataforma ofrece a las instituciones públicas los beneficios de visualización del panel de atención ciudadana desde la detección de la queja hasta la solución del trámite, asignación de tareas a equipos y cuadrillas de personal operativo para atención ciudadana. Una ventaja que es bien aprovechada por las autoridades es la correspondiente al gasto público. OnBase puede mostrar cómo se ha ido ejerciendo el presupuesto público por segmento social como salud, energía, tránsito, seguridad entre otros. De esta manera el funcionario tiene al corriente sus cuentas públicas ante posibles auditorias de la Ley SOX.

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Por Editorial

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