Los consultores de AVON llevan vendiendo productos de belleza desde 1886. Hoy en día son la mayor empresa de venta directa del sector y cuentan con representantes en 143 países de todo el mundo. Uno de sus centros con más éxito se encuentra en Portugal, donde más de 20.000 consultores ayudan a 3,6 millones de clientes a tener buen aspecto.
Tal como explica este caso, los empleados internos de AVON en Portugal se equiparon con herramientas suministradas con DocuWare para procesar los 1.000 pedidos que reciben a diario y responder antes a las quejas. Los clientes de la empresa están satisfechos con el servicio, que ha mejorado, y AVON Portugal puede alegrarse de la importante reducción de los costes que ha hecho posible amortizar la inversión de 110.000 euros en el nuevo sistema de gestión de documentos DocuWare un año y medio después de la instalación.