El banco norteamericano Mellon Bank ofrece a sus clientes imágenes de sus pagos junto con las de las facturas, formularios y correspondencia que los acompañan. En lugar de esperar a que estos documentos lleguen por correo, sus clientes pueden ahora ver estas imágenes vía web o mediante su envío directo. Los clientes pueden elegir también, si así lo desean, recibir sus imágenes en un CD.
Este incremento sustancial en el servicio a sus clientes ha sido conseguido gracias a la utilización de las capacidades de digitalización documental de las soluciones de Imaging Business Machines, tal como se explica en este caso de estudio, en el que se describen detalles de la implementación y de sus resultados.