Este estudio se llevó a cabo para descubrir la manera en la que más de 1000 diferentes organizaciones utilizaban y gestionaban sus herramientas de comunicación electrónica. Una primera encuesta se realizó en julio del 2003 y otra año y medio más tarde, en enero de 2005. Los resultados de una y otra encuesta mostraron poca evolución: Mientras el correo y la mensajería instantánea crecían en su utilización, los fallos en el control de riesgo y en lo concerniente a conformidad legal continuaban persistiendo.
El estudio ofrece numerosos gráficos que muestran los resultados sobre las prácticas de las 1000 organizaciones encuestadas en su uso del correo electrónico y otros medios de comunicación electrónica. En muchos casos se ofrecen además los porcentajes que muestran las diferencias y evoluciones experimentadas entre el 2003 y el 2005.