La aplicación ATG Self-Service ha sido elegida por la organización británica Commission for Patient and Public Involvement in Health (CPPIH) para poder ofrecer en su portal capacidades de búsqueda avanzada. La misión de esta organización es ofrecer a los ciudadanos británicos cualquier información relacionada con la salud pública en el Reino Unido.
La CPPIH ha utilizado la suite de aplicaciones de ATG para poner en marcha un sistema de gestión del conocimiento que conecta a más de 650 organizaciones y que cubre una gran variedad de asuntos relacionados con la salud pública. ATG Self-Service se integrará por completo con la infraestructura de la CPIIH, permitiendo a los usuarios realizar búsquedas en el repositorio de conocimiento de la organización.
Nacida en el 2003, la Comisión es una agencia no gubernamental creada para potenciar mediante un sistema de Gestión del Conocimiento la participación de los pacientes y del público en general en los asuntos relacionados con las políticas de salud pública en el Reino Unido. La misión de esta comisión es la de dar voz a todos los ciudadanos sobre las decisiones que afectan o pueden afectar a su salud o a la de su comunidad.
El sistema de Gestión del Conocimiento de la CPIIH corre sobre ATG Portal y ATG Adaptive Scenario Engine y fue puesto en funcionamiento en el año 2003. Unos 3000 usuarios anónimos participan en la actualidad en las discusiones utilizando el sistema online de gestión del conocimiento. ATG Self-Service permitirá mejorar el nivel de la experiencia del servicio mediante la posibilidad de un rápido acceso a la información.
ATG Self-Service utiliza un motor de búsqueda que procesa el lenguaje natural para ofrecer la información necesitada independientemente del formato, localización o idioma. La solución permitirá que el público utilice el portal de la CPPIH para involucrarse en grupos de opinión que pretendan influir en las decisiones sobre las políticas de salud llevadas a cabo por el sistema público de salud o por el gobierno. ATG-Self Service servirá para ayudar a estos usuarios a encontrar el contenido relevante de manera más rápida a través de Internet.
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