Alaska Airlines, la principal compañía aérea de Alaska, ha desplegado la solución Siebel Analytics, una solución de Data Warehouse configurable y de análisis, para transformar los datos de su CRM Siebel y de otras fuentes internas y externas (las rutas aéreas, las reservas de billetes, las reclamaciones de equipaje…) en informaciones sobre el cliente orientadas a la toma de decisiones.
James Archuleta, Director de CRM de Alaska Airlines, recomienda en este Caso de Estudio, que para formar una imagen más clara del cliente y afinar las directrices operacionales se debe «tomar distancias, observar el sistema de almacenamiento y entender las relaciones de los datos desde un nivel lógico.» Ésa es, para Archuleta, no solamente la clave para comprender la integridad de los datos de la organización, sino la clave de una comunicación y consenso más claros entre IT y la comunidad de negocio.