Este artículo recoge la defensa hecha por Robert Kaplan, co-autor del libro The Balanced Scorecard junto con David Norton, sobre cómo esta disciplina es la más poderosa herramienta para implantar estrategias, especialmente por su capacidad para medir intangibles.
Pero ¿cómo hacer un buen uso del Balanced Scorecard?. Kaplan propone tres claves esenciales:
- Eligiendo bien al consultor, y nos dice cómo.
- Sabiendo como evitar el abuso, causado por la obsesión de los gestores por los números, en el sentido de intentar acomodarlos engañosamente a los objetivos. Con ese vicio no se puede actuar estratégicamente sobre las causas. En el texto hay una frase que lo resume perfectamente: «los ejecutivos tienen que utilizar los números para gestionar, no ser víctimas de ellos».
- Aún logrando un escenario perfecto con la aplicación las mejores prácticas, la gran piedra angular sigue siendo: el compromiso de la dirección.