Hasta un 40% de las llamadas que reciben hoy los Centros de Atención al Cliente, los Call Centers, se convertirán en consultas a la Web en el 2005, según un estudio de Gartner. Una de las claves para poner en marcha un centro de atención al cliente online es la gestión de la información, la gestión del conocimiento.
De esa Gestión de la Información o del Conocimiento hablan los 3 documentos que les ofrecemos aquí.
Sobretodo se centran en explicar cuales son los ahorros al implementar una base de datos de conocimiento en una gran empresa. Estos pueden venir de muchas formas: menos personal al teléfono, resolución de las mismas preguntas de forma automática, resolución de las dudas en la primera llamada…
Estamos ante un caso muy concreto y rentable para las empresas en lo que se refiere a la gestión correcta de la información y los documentos de las empresas.
Los documentos están escritos por un experto inglés, fundador de una empresa, sin presencia en España, y dedicada íntegramente a sistemas de Gestión Del Conocimiento para Centros de Soporte al Cliente.
En CMS-Spain.com hemos publicado otros documentos sobre la Gestión de la Información en Centros de Atención al Cliente y Call Centers. Busque en el buscador.