Aunque existe una creciente demanda de estudios previos de ROI para justificar las inversiones en nuevas tecnologías, muchos directivos y comerciales relacionados con las Tecnologías de la Información se encuentran incómodos ante la necesidad de tener que discutir los retornos de la inversión de sus proyectos o productos, aduciendo variadas excusas o razones para evitar esta obligación.
Este documento presenta una serie de buenas prácticas de vendedores y compradores de IT para la utilización del ROI tanto en los procesos de venta como de compra, por lo que resulta útil tanto para ayudar al profesional comercial que quiera utilizar estos estudios para cerrar más ventas, como para el comprador que desee determinar con precisión la pertinencia o no de su inversión en tecnología.